Política de reembolsos
Última actualización: 8 de mayo de 2026
En resumen
- El saldo no caduca, así que no tienes prisa por usarlo.
- Los errores de la plataforma, los cobros duplicados y las compras no autorizadas se pueden reembolsar.
- El saldo no usado puede reembolsarse en los 14 días siguientes a la compra, a nuestra discreción.
- Escribe a [email protected]; revisamos las solicitudes en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
En esta página
En EzyRing queremos que quedes plenamente satisfecho con nuestro servicio. Esta política explica en qué casos puedes pedir un reembolso.
1. Saldo prepago
EzyRing funciona con saldo prepago. El saldo se compra por adelantado y se descuenta a medida que haces llamadas. El saldo no caduca y permanece en tu monedero hasta que lo uses.
2. Cuándo procede un reembolso
Puedes tener derecho a un reembolso en estos casos:
- Fallo técnico: si una llamada falló por un error de la plataforma de EzyRing y se descontó saldo indebidamente.
- Cobro duplicado: si se te cobró dos veces la misma compra de saldo.
- Transacción no autorizada: si se hizo una compra sin tu consentimiento.
- Saldo no usado: el saldo no usado puede reembolsarse en los 14 días siguientes a la compra, a nuestra discreción.
3. Qué no se reembolsa
Por lo general, no se reembolsa lo siguiente:
- El saldo ya usado en llamadas completadas.
- Las llamadas que se conectaron correctamente pero tuvieron problemas de calidad debidos a tu conexión a internet.
- El saldo de bonificación recibido en ofertas promocionales.
4. Cómo pedir un reembolso
Para pedir un reembolso, escribe a [email protected] con esta información:
- La dirección de email con la que te registraste
- La fecha de la transacción
- El importe del cobro
- El motivo de la solicitud
5. Plazos
Revisamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si se aprueban, el importe se devuelve al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o el emisor de tu tarjeta.
6. Contracargos
Te recomendamos que nos contactes directamente antes de iniciar un contracargo con tu banco. Los contracargos generan comisiones de gestión y pueden conllevar la suspensión de tu cuenta de EzyRing. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de facturación con rapidez y de forma justa.
7. Contacto
Para cualquier pregunta sobre facturación o reembolsos, escríbenos a [email protected] o visita nuestra página de contacto.